Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare
Dorim să fii mulțumit de produsele comandate de pe Triat.ro. Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să consulți condițiile de mai jos.
Dreptul de retragere – 14 zile
În cazul comenzilor efectuate online, ai dreptul să te retragi din contract, fără a fi necesar să precizezi motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia produselor.
Pentru a solicita un retur, contactează-ne la contact@triat.ro, menționând numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
După înregistrarea solicitării, îți vom comunica informațiile necesare pentru efectuarea returului.
Retragerea online din contract
Vă puteți exercita dreptul de retragere și online, utilizând funcția „Retragere din contract” disponibilă în magazin. După autentificarea cu adresa de e-mail utilizată pentru comandă, puteți selecta comanda și produsele pentru care doriți să solicitați retragerea.
După transmiterea solicitării, veți primi o confirmare electronică a acesteia.
Utilizarea acestei funcții nu limitează posibilitatea de a ne comunica retragerea și prin celelalte modalități prevăzute în prezenta Politică de retur.
Condițiile de retur
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără deteriorări sau urme de utilizare nejustificate de simpla verificare a naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
În cazul produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt adecvate pentru returnare, dreptul de retragere nu se aplică dacă acestea au fost desigilate după livrare.
Această regulă poate fi aplicabilă, după caz, produselor cosmetice și de îngrijire personală comercializate pe Triat.ro.
Produsele care prezintă urme de utilizare ce depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea lor pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate, în condițiile prevăzute de lege.
Expedierea returului
Produsele trebuie expediate înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
Adresa pentru retur este:
ABC TEAM COMPANY SRL
Strada Luica nr. 45, bl. III/7, sc. 3, et. 2, ap. 116, sector 4, 040992, București, România
E-mail: contact@triat.ro
Telefon: +40 786 893 389
Te rugăm să nu expediezi produsele înainte de a ne transmite solicitarea de retur.
Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este defect, deteriorat, neconform sau a fost livrat din eroarea noastră.
Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit
Te rugăm să verifici produsele la primirea comenzii.
Dacă ai primit un produs deteriorat, defect, neconform sau diferit de cel comandat, contactează-ne cât mai curând la contact@triat.ro, menționând numărul comenzii și problema constatată.
Vom analiza situația și îți vom comunica soluția aplicabilă.
Rambursarea sumelor
După primirea și verificarea produselor returnate, te vom informa cu privire la procesarea returului.
În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, inclusiv costul livrării standard achitat pentru comanda inițială. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, costurile suplimentare nu se rambursează.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, fără perceperea unor comisioane pentru rambursare.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Schimburi
Dacă dorești un alt produs, cea mai simplă variantă este returnarea produsului eligibil conform condițiilor de mai sus și plasarea unei noi comenzi pentru produsul dorit.
Contact
Pentru întrebări privind retururile și rambursările ne poți contacta la:
Prezenta politică se completează cu prevederile legale aplicabile privind protecția consumatorilor și contractele încheiate la distanță.
